お客を呼ぶ！スゴい仕掛け

f:id:imawoikru:20210323104906p:plain

おはようございます！

アドちゃんです！

本日ご紹介する本は、、、

「お客を呼ぶ！スゴい仕掛け」です。

著者：佐藤　元相

監修：竹田　陽一

あなたは仕事において、お客様を呼ぶ努力というと具体的に何をされていますか？

本書では1300社以上のコンサルタント経験を持つ著者の「お客を呼ぶ！スゴい仕掛け」が紹介されています。

本書では、大企業というよりかは中小企業や個人店向けの「お客を呼ぶ仕掛け」を紹介しています。

■お客様対応には3段階

①お客様の立場で考える

②自社の立場で考える

③お客様に不便をかけているところを見つける

　　　　　　↓

お客様不在の経営×

■リピート客

・新規顧客をつけるのにはお金がかかる！　→　広告代や販促費用

　　↓

・リピート客を作る

メリット：お客様に知ってもらい、好きになってもらうことで再来店による売り上げの増加と、そのお客様自身が広告となって、周りに伝えてくれる！

本書では、実際の小売店での実例を踏まえて書かれており、お店を経営している人は大変参考になります。

また、クレーム対応に関する記述の中で、クレーム対応後に「ほかに何かお困りごとはありませんか？」と聞くと、満足度が上がると書かれており、たしかにそう言われるとクレームを言ったお客も店の印象が良くなるのかなと感じました。

以前、AIと自動化を取り扱った記事（雇用大崩壊）でも取り上げましたが、いずれ機械

が人間の仕事を奪っていく中で、重要になるのは接客の部分です。

そういった意味で、本書で紹介されている内容は、今後生き残っていくために必要な接客サービスのヒントとなるものだと思います。

ぜひ本書を読んで、お客さまを呼ぶスゴい仕掛けを実現させてください！

最後までお読みいただきありがとうございます！

以上です。

本と生きる